Devoluciones y desistimiento

Última actualización: 29 de octubre de 2026

Esta página explica cómo ejercer tu derecho de desistimiento y cómo gestionar una devolución, conforme al texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007).

1. Derecho de desistimiento (consumidores)

Si eres consumidor, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo termina a los 14 días naturales del día en que tú, o un tercero indicado por ti distinto del transportista, recibiste los productos (o el último de ellos, si el pedido llegó en varios envíos).

El derecho de desistimiento no se aplica a las compras realizadas por empresas o profesionales. Sus devoluciones se rigen por las condiciones para distribuidores y por la página de Garantías.

2. Cómo ejercer el desistimiento

Tienes que comunicárnoslo con una declaración clara antes de que termine el plazo. Puedes hacerlo:

• desde el apartado «Garantías y Devoluciones» de tu cuenta, rellenando la solicitud en línea (te confirmaremos que la hemos recibido);
• o enviándonos el modelo de formulario que figura más abajo, o cualquier otra declaración clara, a [email protected] o por correo postal a la dirección del formulario.

3. Cómo devolver los productos

Envía los productos a SANGAR COMPUTER, S.L., Calle Velázquez, 4, 06420 Castuera (Badajoz), sin demora y, como máximo, en los 14 días naturales siguientes a comunicarnos el desistimiento.

El coste del envío de vuelta corre por tu cuenta y puedes elegir la agencia que prefieras. Te recomendamos un envío con seguimiento y el producto bien protegido, preferiblemente en su embalaje original.

Esto vale solo para el desistimiento: si el producto llegó defectuoso, dañado por el transporte o no era el que pediste, la devolución no te cuesta nada (ver Garantías).

4. Reembolso

Te devolveremos el importe de los productos devueltos sin demoras indebidas y, en todo caso, en un máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques el desistimiento, con el mismo medio de pago que usaste, sin ningún coste para ti. Podemos esperar a recibir los productos, o a que nos muestres el justificante de que los has enviado, antes de hacer el reembolso.

Si desistes del pedido completo, te devolvemos también los gastos de envío que pagaste por él (los de la modalidad de envío ordinaria). Si devuelves solo una parte, te devolvemos lo que pagaste por los productos que devuelves, pero no los gastos de envío, porque el resto del pedido te lo quedas.

5. Productos abiertos o usados

Puedes abrir la caja para comprobar el producto, como harías en una tienda. Los cartuchos y tóneres no quedan excluidos del desistimiento por haber abierto su caja.

Lo que sí afecta es manipularlos más de lo necesario para comprobarlos: quitar el precinto o la bolsa de protección, instalarlos en la impresora o usarlos. Un cartucho o tóner instalado o usado no puede volver a venderse, y la pérdida de valor, que te descontaremos del reembolso, será normalmente el importe completo.

Los productos con envío incluido en el precio (folios) tienen sus propias condiciones de devolución, que puedes consultar en su página de condiciones.

6. Devoluciones fuera de plazo

Pasados los 14 días ya no hay derecho de desistimiento. Aun así, en los 90 días siguientes a la entrega puedes solicitarnos una devolución comercial desde «Garantías y Devoluciones». No es un derecho: depende del producto (no todos la admiten) y de que la aceptemos. Primero nos envías el producto y nuestros técnicos lo revisan; solo si aceptamos la devolución te damos un vale por lo que pagaste, para tus próximas compras. En estas devoluciones no se devuelven los gastos de envío del pedido y el envío de vuelta corre por tu cuenta.

7. Modelo de formulario de desistimiento

(Solo debes cumplimentar y enviar este formulario si deseas desistir del contrato.)

Descargar el modelo en PDF