Última actualización: 29 de octubre de 2026
Todos los productos vendidos en tintasytonercompatibles.es cuentan con la garantía legal de conformidad prevista en el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007).
1. Garantía legal de conformidad (consumidores)
Si eres consumidor, respondemos de las faltas de conformidad que se manifiesten en los 3 años siguientes a la entrega. Durante los 2 primeros años se presume que la falta de conformidad ya existía al entregarte el producto, salvo prueba en contrario.
2. Tus derechos
Si el producto no es conforme, tienes derecho a que lo sustituyamos o reparemos y, si eso no es posible o no se hace en un plazo razonable, a una rebaja del precio o a la resolución del contrato, en los términos previstos en la ley. Todo ello es gratuito para ti, incluidos los gastos de envío de la devolución y de la reposición.
3. Qué cubre en cartuchos y tóneres
- Sí cubre: que el cartucho o el tóner no funcione, que pierda tinta o tóner, que imprima con defectos que no se deban al estado de la impresora, que no sea el producto que pediste o que no sea compatible con la impresora que figura en su ficha.
- No cubre: el agotamiento normal de la tinta o el tóner con el uso, los daños causados por una instalación o un uso incorrectos, la manipulación del producto (rellenarlo, abrirlo o forzarlo), ni las averías de la impresora que no hayan sido causadas por el consumible.
Si la impresora no reconoce el cartucho o el tóner, escríbenos antes de nada: muchas veces se resuelve con unos pasos sencillos que te indicaremos. Si no se resuelve, lo tratamos como una falta de conformidad.
4. Garantía comercial
No ofrecemos una garantía comercial propia además de la legal. Algunos fabricantes ofrecen una garantía comercial adicional para sus productos originales, con sus propias condiciones; en ese caso no sustituye a la garantía legal ni la limita.
5. Empresas y profesionales
En las compras de empresas y profesionales no se aplica la garantía de consumo. Los plazos para avisarnos, contados desde la recepción, son: 24 horas para los daños de transporte, 48 horas para lo que se ve al abrir la caja (producto equivocado, faltan unidades, caja o producto dañados) y 7 días para los defectos que aparecen al usar el producto. Sustituyen a los de los artículos 336 y 342 del Código de Comercio. El procedimiento está en las condiciones para distribuidores.
6. Cómo tramitar una garantía
Entra en el apartado «Garantías y Devoluciones» de tu cuenta, o escribe a [email protected] indicando el número de pedido y qué le pasa al producto. Si el problema es de impresión, adjunta una foto o un escaneo de una página impresa: nos ayuda a verlo. Te diremos cómo seguir; según el caso, te enviamos el producto nuevo directamente o lo cambiamos recogiendo el defectuoso.
Conserva la factura o el ticket: acredita la fecha de compra.